*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户信息管理 | 用户ID、用户名、手机号、邮箱、地址、注册时间、最近登录时间、账号状态、备注等 |
2 | 产品信息管理 | 产品ID、产品名称、产品型号、产品分类、供应商、生成时间、备注等 |
3 | 售后服务单管理 | 服务单ID、用户ID、产品ID、服务类型、服务内容、服务时间、处理人员、处理结果、备注等 |
4 | 售后服务记录管理 | 服务记录ID、服务单ID、服务人员、服务内容、服务时间、备注等 |
5 | 投诉建议管理 | 投诉建议ID、用户ID、投诉建议内容、投诉建议时间、处理人员、处理结果、备注等 |
6 | 售后人员管理 | 人员ID、人员姓名、性别、手机号、邮箱、入职时间、备注等 |
7 | 售后部门管理 | 部门ID、部门名称、上级部门、部门经理、部门人员、备注等 |
8 | 售后问题分类管理 | 分类ID、分类名称、上级分类、备注等 |
9 | 服务评价管理 | 评价ID、服务单ID、评价内容、评价时间、评价人、评价等级、备注等 |
10 | 售后数据统计 | 统计日期、服务单数量、投诉建议数量、服务满意度、处理时长、处理效率、备注等 |