*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 事件信息管理 | 事件编号、事件名称、事件类型、事件级别、事件发生时间、事件发生地点、事件描述、上报人、上报时间、处理状态等 |
2 | 事件接报与指派 | 接报人员、接报时间、接报渠道、事件责任人、指派时间、事件优先级、预计处理时间、事件来源、事件状态等 |
3 | 事件调度与协调 | 调度人员、调度时间、调度方式、调度对象、协调人员、协调时间、协调内容、事件处理单位、事件处理状态等 |
4 | 事件资源调配 | 调配人员、调配时间、调配内容、调配资源单位、调配状态、目标地点、目标时间、实际调配时间、实际到达时间等 |
5 | 事件执行与处置 | 执行人员、执行时间、执行步骤、事件处置情况、事件进展、处置结果、处理意见、处理措施、处理时间、操作记录等 |
6 | 事件评估与反馈 | 评估人员、评估时间、评估内容、评估结果、评估意见、满意度调查、反馈内容、反馈人员、反馈时间、反馈方式等 |
7 | 事件关闭与归档 | 关闭人员、关闭时间、关闭原因、归档人员、归档时间、归档位置、归档状态、归档文件编号、归档文件名称、归档备注等 |
8 | 事件报告生成 | 报告人员、报告时间、报告内容、报告类型、报告附件、报告状态、报告编号、报告名称、报告审批人、报告审批时间等 |
9 | 信息通信 | 通信人员、通信方式、通信时间、通信内容、通信接收人、通信发送人、通信状态、通信记录、通信附件、目标单位等 |
10 | 客户服务 | 客服人员、客服时间、客服内容、客服方式、客户反馈、客户满意度、问题解决时间、问题解决人、问题解决方案、处理结果等 |
11 | 信息分析与统计 | 统计人员、统计时间、统计类型、统计数量、统计对象、统计结果、统计图表、分析人员、分析方法、分析结论等 |
12 | 值班管理 | 值班人员、值班时间、值班日期、值班岗位、值班安排、值班状态、值班记录、值班备注、替班人员、替班时间等 |
13 | 警报与预警 | 警报人员、警报时间、警报级别、警报类型、警报信息、警报地点、警报状态、预警人员、预警时间、预警对象等 |
14 | 知识库管理 | 知识库维护人员、知识库维护时间、知识库类别、知识库标题、知识库内容、知识库附件、知识库状态、知识库关键词、知识库备注等 |
15 | 权限与角色管理 | 角色名称、角色权限、角色描述、角色成员、权限管理人员、权限管理时间、权限名称、权限描述、权限类型、权限状态等 |
16 | 日志管理 | 操作人员、操作时间、操作模块、操作内容、操作结果、操作类型、操作对象、操作备注、操作IP、操作地点等 |
17 | 通知公告 | 发布人员、发布时间、公告标题、公告内容、公告类型、公告状态、公告附件、发布渠道、有效期、公告接收人等 |
18 | 应急演练 | 演练人员、演练时间、演练地点、演练目的、演练内容、演练结果、演练评估、演练步骤、演练状态、演练记录等 |
19 | 数据备份与恢复 | 备份人员、备份时间、备份类型、备份对象、备份文件、备份目录、恢复人员、恢复时间、恢复方式、恢复结果等 |
20 | 系统设置与维护 | 系统管理员、系统设置时间、系统设置内容、系统设置对象、系统维护人员、系统维护时间、系统维护内容、维护对象、维护备注等 |