*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 事件记录 | 事件编号、事件类型、事件描述、报告人员、事件状态、事件优先级、创建时间、更新时间、关联人员、处理人员等 |
2 | 事件分派 | 事件编号、处理人员、处理组织、优先级、分派时间、处理状态、紧急程度、预计处理时间、处理备注、关联人员等 |
3 | 时间跟踪 | 事件编号、处理人员、处理时间、处理状态、处理备注、关联人员等 |
4 | 事件分析 | 事件类型、事件数量、处理人员、处理组织、处理时间、处理状态、关联人员、处理结果、优先级、处理备注等 |
5 | 事件统计 | 事件类型、事件数量、处理组织、处理时间、处理状态、关联人员、处理结果、优先级、处理备注等 |
6 | 呼叫中心管理 | 呼叫编号、呼叫类型、呼叫时间、呼叫状态、问题描述、处理人员、处理时间、关联人员、处理备注等 |
7 | 人员管理 | 人员编号、姓名、手机号码、部门、职位、入职时间、离职时间、角色、关联事件、处理记录等 |
8 | 组织管理 | 组织编号、组织名称、组织类型、上级组织、关联人员、关联事件、处理记录等 |
9 | 事件优先级设置 | 优先级编号、优先级名称、优先级描述、关联事件等 |
10 | 事件类型设置 | 类型编号、类型名称、类型描述、关联事件等 |
11 | 报告人员管理 | 报告人员编号、报告人员名称、报告人员联系方式、关联事件等 |
12 | 关联事件管理 | 事件编号、关联事件编号、关联类型、关联描述、关联处理人员、关联处理记录等 |
13 | 处理结果管理 | 结果编号、结果名称、结果描述、关联事件等 |
14 | 处理人员管理 | 人员编号、人员姓名、人员联系方式、关联事件等 |
15 | 处理组织管理 | 组织编号、组织名称、组织类型、上级组织、关联事件等 |
16 | 紧急程度设置 | 程度编号、程度名称、程度描述、关联事件等 |
17 | 处理状态管理 | 状态编号、状态名称、状态描述、关联事件等 |
18 | 创建时间管理 | 事件编号、创建时间、关联事件等 |
19 | 更新时间管理 | 事件编号、更新时间、关联事件等 |
20 | 处理时间管理 | 事件编号、处理时间、关联事件等 |